Política de reembolso

En SurtiCol, queremos que estés satisfecho con tu compra. Nos regimos por la normativa colombiana vigente.

Derecho de Retracto De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• El producto debe estar nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas y en su empaque original.

• Los costos de envío por devolución por retracto corren por cuenta del cliente.

• Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

Cambios por Garantía (Productos defectuosos) Si el producto llega dañado, incompleto o presenta defectos de fábrica:

1. Tienes un plazo de [30] días para reportarlo.

2. Envíanos fotos o videos del defecto a nuestro correo [surticol@soporte.com] o WhatsApp [300 571 1096].

3. En este caso, SurtiCol asumirá todos los costos de envío.

4. Te enviaremos un producto nuevo o te devolveremos el dinero, según tu preferencia.

Excepciones No se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Ropa interior o trajes de baño (por higiene).

• Productos de uso personal que hayan sido abiertos.

• Productos en promoción o liquidación (salvo por garantía de calidad).